东丽区司法局“三强化、三提升”推动公共法律服务质效提升

????为推动东丽区公共法律服务一体化平台规范化运作，进一步提升三级实体平台工作水平，东丽区司法局以公共法律服务一体化平台工单录入情况为抓手，通过“三强化、三提升”举措，推动公共法律服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

????一是强化责任意识，提升工单录入及时性。建立“日提醒、月通报”工作机制，每日审查平台报备信息、梳理工单录入情况，及时提醒报备异常的值班律师完成补报操作，每月对值班报备和工单录入情况进行通报，对录入不及时、不规范的进行督促整改，压实工作责任，保证平台录入的内容全面、信息准确、要点清晰。每月根据值班律师的工单录入数量、质量等指标，开展“公服之星”评选，激励值班律师调高公共法律服务工作积极性。

????二是强化数据分析，提升服务供给精准性。定期对平台工单数据进行统计分析，重点关注群众咨询热点、服务需求变化等情况。2025年1-2月份数据显示，公共法律服务一体化平台共录入工单559件。区级公共法律服务中心涵盖法律咨询、公证业务咨询与法律援助咨询等方面，法律咨询占比最高，其中劳动争议占39%。12个街域级公共法律服务工作站和106个社区公共法律服务工作室以法律咨询为主，婚姻家庭纠纷在街域法律咨询中占比最高，达到28%，合同纠纷和婚姻家庭纠纷在社区法律咨询中各占25%。通过分析不同业务类型和问题类型的工单数量和占比，及时调整服务供给策略，优化服务资源配置，为群众提供更加精准、高效、便捷的公共法律服务。

????三是强化服务意识，提升群众满意度。公共法律服务实体平台作为政府公共服务体系的重要组成部分，是连接群众法律需求与政府服务供给的桥梁，工单数据作为服务过程中的“数字足迹”能够全面反映群众需求、服务效能等情况。区司法局坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意度作为衡量公共法律服务成效的重要标准，并通过对工单数据的深度挖掘与分析，精准把握法治痛点、预测社会风险，从而不断优化服务流程，提升服务质量。同时，利用工单数据记录的群众咨询热点和区域分布规律，为普法工作提供“靶向”依据，推动法治宣传与群众需求精准对接。

????下一步，东丽区司法局将继续以公共法律服务一体化平台为抓手，紧盯细节、推进管理水平再提高，把握需求、完善服务质量再升级，努力推动公共法律服务质效再上新台阶，为东丽区经济社会发展提供更加优质的法律服务和保障。