探索跨省通办新模式 解锁企业办电新体验

为进一步优化电力营商环境，着力打造优质高效、协同联动的京津冀一体化供电服务，提升群众办电体验，国网天津东丽公司打造供电服务升级版，于2024年10月11日成功通过“跨域办电”新模式为中国地质科学院地球物理地球化学勘查研究所（简称物化探所）项目圆满完成送电，为京津冀区域首例实现企业办电远程“云勘查”的项目。

一是跨域联办，创新机制提效率。国网天津东丽公司与国网冀北廊坊公司针对物化探所项目建立联办服务小组，针对“跨域办电”项目各节点协同对接服务，为项目合理规划里程碑节点计划，及时开展现场服务与进度跟踪。针对该项目，国网冀北廊坊公司组织专人与客户全程对接，统筹客户工期安排，通过线上传递项目信息和线下代发资料等方式，配合国网天津东丽公司及时开展业务受理、现场勘察、竣工检验、合同签订等工作。

二是会商联席，协同交流促提升。为保证合作顺利推进，2024年4月，京津冀三地建立供电服务“跨域办”联席会议制度和日常业务沟通协同、交流学习机制，切实加强大项目“跨域办”业务对接，健全统一三地业务标准规范，针对该项目，两公司协同统一业务流程收资标准，明确两地专属客户经理及负责事项，实现无缝衔接，全力打通服务企业和群众办电、用电“最后一公里”。

三是空间联动，高效服务助企业。为进一步做好跨域办电服务保障工作，两地创新建立“跨域办”双客户经理服务新模式，中国地质调查局物化探所廊坊市属地客户经理指导项目负责人在网上国网APP完成了高压新装线上业务申请，国网天津东丽公司在系统上收到业务申请的消息后，东丽公司客户经理随即与企业负责人通过线上视频方式实现空间对接，完成异地“云勘察”、供电方案答复、合同签订等工作，切实解决企业在异地搬迁过程中面临的“多地奔波”问题，在该项目中，仅业务受理、现场勘察两个环节，即减少企业往返里程360公里，节约时间2天。

四是网厅联合，拓展渠道便服务。线上依托网上国网APP，系统匹配不同省间模块，直接实现企业、群众办电和重大项目用电跨省线上业务办理。线下营业厅开通“跨域办”服务窗口，安排专人对接客户跨区域办电需求，对“跨域办”业务流程及业务材料进行一次性告知，以首问负责制、专属工作群等方式，持续推进跨省业务协同办理和数据共享深化应用，以“供电企业多用心”推动“客户用电少跑路”，真正实现了办电业务的“跨域办、异地办、一窗办”。该项目通过网厅联合模式，将项目申请到方案答复时间由原先平均需要10个工作日，缩短至申请次日即完成现场勘查及方案答复，有效节省了企业时间成本。