东丽区政务服务中心多措并举提升窗口服务效能

为进一步提升政务服务水平，东丽区政务服务中心聚焦窗口服务效能提升，通过典型示范引领、强化监督考核、严明纪律作风等系列举措，全面激发工作人员的服务热情，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务队伍，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

监督见效 强化工作作风提质

东丽区政务服务中心坚持以企业群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，通过构建全方位、立体式的服务监督体系。一方面，充分利用“好差评”评价系统，将企业群众对窗口服务的评价纳入考核体系，确保服务规范的透明化和公开化。另一方面，设立“办不成事反映窗口”，专门受理企业群众在办事过程中遇到的难题，确保问题及时解决，提升办事效率。三是成立“心丽”工作室，通过定期开展问题分析、整改落实等工作，形成服务闭环管理，确保企业群众的诉求件件有回应、事事有落实。

严明纪律 加强差窗口队伍建设

以作风建设“一办法三制度”为抓手，东丽区政务服务中心对窗口人员的工作纪律、业务办理、内务秩序、群众评价、信访投诉等方面进行量化打分，确保各项工作有章可循、有据可依。一是严格落实班前会制度，通过集体班前会，对阶段工作进行总结，对作风建设工作进行部署，确保窗口人员始终保持良好的工作状态。二是加强业务培训，定期组织窗口人员参加政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训，提升综合服务能力。三是强化考核结果运用，将量化打分结果与个人评优评先、绩效考核挂钩，激励窗口人员主动提升服务水平。

选树典型 发挥示范引领作用

东丽区政务服务中心积极开展季度“服务之星”和年度“服务标兵”评选活动，树立典型服务形象，营造比学赶超的良好氛围。一是制定评选标准，从服务态度、业务能力、群众满意度等多个维度进行综合考评，确保评选结果公平公正。二是通过宣传栏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传“服务之星”和“服务标兵”的先进事迹，充分发挥典型示范引领作用。三是将评选活动与日常考核相结合，形成长效机制，激励全体窗口人员以先进为榜样，不断提升服务水平。